سياسة الخصوصية

شد حيلك

سياسات تطبيق شد حيلك

سياسة الخصوصية

نحن في تطبيق شد حيلك نحرص بشدة على حماية خصوصية المستخدمين، ونلتزم بكافة القوانين والأنظمة السارية المتعلقة بجمع البيانات ومعالجتها وتخزينها ونقلها من خلال استخدام التطبيق. ولذلك يعد استخدامك لتطبيق شد حيلك بمثابة إقرار منك بموافقتك على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا. وفي حال عدم موافقتك على أي من هذه الشروط، يرجى التوقف فوراً عن استخدام التطبيق أو أي من خدماته.

تطبيق شد حيلك يحرص على حماية البيانات الخاصة بالمستخدمين المسجلين وكذلك زوار التطبيق، ونسعى إلى التعامل مع معلوماتهم بأقصى درجات المسؤولية والشفافية والخصوصية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الكيفية التي نقوم بها بجمع معلوماتك، بما في ذلك البيانات الشخصية التي تقدمها لنا بشكل مباشر أو التي يتم جمعها أثناء استخدامك للتطبيق لتسجيل الحساب/الدخول، وكيفية استخدام هذه المعلومات وإدارتها.

جمع البيانات الشخصية وآلية استخدامها

عند قيامك بإنشاء حساب في تطبيق شد حيلك، نطلب منك تزويدنا ببعض البيانات الأساسية اللازمة لإتمام عملية التسجيل وتفعيل الحساب. وتشمل هذه البيانات: الاسم الكامل، رقم الهاتف المحمول، رمز الدولة، الدولة التي تقيم فيها، وكلمة المرور التي تقوم باختيارها. بعد إدخال هذه البيانات، يتم إرسال رمز تحقق (رمز التحقق لمرة واحدة) إلى رقم الهاتف الذي قمت بتسجيله، وذلك للتأكد من صحة الرقم ولإتمام عملية توثيق الحساب قبل البدء باستخدام التطبيق. ولا يتم تفعيل الحساب إلا بعد إدخال رمز التحقق بشكل صحيح. نستخدم هذه البيانات للأغراض التالية:

كما قد نقوم بجمع بعض البيانات لأغراض تحليلية وإحصائية، بهدف فهم أنماط الاستخدام واهتمامات المستخدمين، وتحديد الفئات والألعاب الأكثر تفاعلاً، مما يساعدنا على تطوير محتوى يتناسب مع تفضيلات المستخدمين، وتحسين تجربة اللعب، وتقديم اقتراحات أو تحديثات تعكس الفئات الأكثر شعبية أو استخداماً.

سياسة الخصوصية

2. قد نقوم باستخدام البيانات الشخصية التي تزودنا بها، أو التي يتم جمعها من خلال استخدامك للتطبيق، للأغراض التالية:

وقد يتم التواصل معك عبر الوسائل المتاحة لدينا مثل رقم الهاتف، المكالمات الهاتفية، الرسائل النصية القصيرة، أو الإشعارات الإلكترونية داخل التطبيق.

مع التزامنا باتخاذ جميع الإجراءات المناسبة لحماية بياناتك والحفاظ على سريتها، قد يتم الإفصاح عن معلوماتك الشخصية في نطاق محدود ووفقاً لما تقتضيه الحاجة والأنظمة المعمول بها للأغراض التالية:

سياسة الخصوصية

4. تعد حماية بياناتك الشخصية من أولوياتنا الأساسية، ونعمل باستمرار على تطبيق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للحفاظ على سرية المعلومات وسلامتها، ومنع الوصول غير المصرح به إليها. ونتخذ تدابير حماية معقولة ومتوافقة مع المعايير المتعارف عليها للحد من مخاطر الفقدان أو سوء الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به أو الإتلاف، سواء أثناء نقل البيانات أو تخزينها داخل أنظمتنا.

وفيما يتعلق بعمليات الدفع، فإن معلومات البطاقات البنكية لا يتم تخزينها على خوادمنا. تتم معالجة المدفوعات من خلال شركة متخصصة في حلول الدفع الإلكتروني، والتي تستخدم تقنيات تشفير متقدمة (التشفير) ومعايير أمان معتمدة لحماية بيانات البطاقات والمعاملات المالية وفقاً للمعايير الدولية المعمول بها. ومع ذلك، ورغم تطبيقنا لإجراءات الحماية المناسبة، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت أو التطبيقات لا يمكن ضمان أمنه بشكل مطلق. وبناءً عليه، فإننا لا نتحمل المسؤولية عن أي وصول غير مصرح به أو استخدام غير مشروع للبيانات من قبل أطراف ثالثة، ما لم يكن ذلك ناتجاً عن إهمال جسيم أو سوء تصرف متعمد من جانبنا.

الشروط والأحكام

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام التطبيق أو إجراء أي عملية شراء داخله. إن استخدامك للتطبيق أو إتمام عملية الدفع يعد موافقة صريحة على الالتزام بهذه الشروط.

طبيعة اللعبة

لعبة شد حيلك هي لعبة ترفيهية، ثقافية و اجتماعية تعتمد على التحدي السريع والإجابة ضمن وقت محدد، وفق نظام نقاط ومستويات مختلفة كما هو موضح داخل التطبيق. ويتم منح المستخدم جولة أولى مجانية (راوند تجريبي). وفي حال عدم شراء أي باقة لعب، تبقى الأسئلة المعروضة ضمن الجولة المجانية ثابتة ولا يتم تحديثها أو تغييرها، حتى في حال إنشاء حسابات جديدة أو استخدام أرقام هاتف مختلفة. يتم تحديث الأسئلة وإتاحة محتوى جديد فقط عند شراء إحدى باقات اللعب المتاحة داخل التطبيق.

باقات اللعب

يوفر التطبيق باقات متعددة، تشمل على سبيل المثال: باقة لعبة واحدة، باقة لعبتين، باقة خمس ألعاب، باقة عشر ألعاب. يؤدي شراء أي باقة إلى تفعيل عدد الألعاب المحدد فيها وفق النظام المعتمد داخل التطبيق. جميع عمليات الشراء تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع بعد التفعيل، إلا إذا نص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

شرط العمر واستخدام وسائل الدفع

يجوز لأي مستخدم استخدام اللعبة لأغراض ترفيهية دون اشتراط حد أدنى للعمر للعب. إلا أنه عند إجراء أي عملية دفع أو استخدام بطاقة بنكية، فإن المستخدم يقر ويؤكد أنه: يبلغ من العمر 18 عاماً أو أكثر (فيما يتعلق باستخدام وسيلة الدفع فقط و ليس اللعب)، يتمتع بالأهلية القانونية لإجراء عمليات الشراء، وهو المالك الشرعي لوسيلة الدفع المستخدمة أو مفوض باستخدامها بشكل قانوني.

ولذلك يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن جميع عمليات الدفع التي تتم من خلال حسابه أو باستخدام وسيلة الدفع المرتبطة به. ولا تتحمل إدارة التطبيق أي مسؤولية عن أي عملية شراء تتم باستخدام بطاقة بنكية أو وسيلة دفع تم الوصول إليها من قبل أي شخص لديه صلاحية الوصول إلى هاتف المستخدم أو بياناته أو رمز التحقق (رمز التحقق لمرة واحدة)، بما في ذلك الحالات التي يقوم فيها أحد أفراد الأسرة أو الأطفال بإجراء عملية شراء دون إشراف مباشر، طالما تمت عملية الدفع عبر الوسائل النظامية المعتمدة وتم إدخال بيانات التحقق الصحيحة. تقع على عاتق صاحب وسيلة الدفع مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات البطاقة ورموز التحقق وعدم تمكين أي طرف غير مخول من استخدامها.

صحة المعلومات والمحتوى

تقدم الأسئلة والمعلومات داخل اللعبة لأغراض ترفيهية وتعليمية عامة. ورغم سعي إدارة التطبيق لمراجعة المحتوى بدقة، قد ترد بعض الأخطاء غير المقصودة في المعلومات أو الأسئلة. في حال وجود أي خطأ، يمكن للمستخدم التواصل مع إدارة التطبيق عبر القنوات المخصصة، وسيتم مراجعة الملاحظة واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك تصحيح المحتوى عند الحاجة. كما أيضاً يحتفظ التطبيق بحقه في تعديل أو حذف أو إضافة أسئلة أو فئات أو مستويات في أي وقت دون إشعار مسبق.

الاستخدام العادل

يحظر محاولة التحايل على نظام اللعبة أو الالتفاف على نظام الباقات من خلال إنشاء حسابات متعددة أو استخدام وسائل غير مشروعة. ويحتفظ التطبيق بحقه في تعليق أو إيقاف أي حساب يثبت مخالفته لهذه الشروط. أيضاً يحظر استخدام أي وسائل غير مشروعة أو برمجيات خارجية أو محاولات اختراق أو تحايل على نظام اللعبة. ويحق لإدارة التطبيق إيقاف أو حذف أي حساب يثبت مخالفته دون تعويض.

التعديلات

يحتفظ التطبيق بحقه في تعديل هذه الشروط أو تحديثها في أي وقت. ويعد استمرار استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية عليها.

الانقطاع أثناء اللعبة

في حال انقطاع الاتصال بالإنترنت، أو إغلاق التطبيق، أو حدوث خلل في جهاز المستخدم أثناء الجولة، لا يضمن التطبيق استعادة نفس الجولة أو نفس الأسئلة. وفي حال كانت الجولة ضمن باقة مدفوعة وتم بدء استخدامها، فقد تحتسب الجولة على أنها مستهلكة ولا يمكن إعادتها أو تعويضها، إلا في حال ثبوت وجود خلل تقني ناتج مباشرة عن أنظمة التطبيق. لذلك يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من استقرار الاتصال بالإنترنت وسلامة جهازه قبل بدء أي جولة مدفوعة.

الملكية الفكرية

جميع محتويات اللعبة بما في ذلك الأسئلة، التصاميم، والبرمجيات، هي ملك حصري للتطبيق، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها بأي وسيلة دون إذن خطي مسبق.

عمليات عكس الدفع والنزاعات البنكية (سياسة استرداد المدفوعات)

نظراً لأن الباقات المقدمة داخل التطبيق تعد خدمات رقمية يتم تفعيلها فور إتمام عملية الدفع، فإن بدء استخدام الباقة أو تفعيلها يعتبر تنفيذاً كاملاً للخدمة. وفي حال قيام المستخدم أو صاحب وسيلة الدفع بتقديم طلب عكس عملية دفع أو الاعتراض البنكي (استرداد المدفوعات) بعد تفعيل الباقة أو استخدامها كلياً أو جزئياً، فإن إدارة التطبيق تحتفظ بحقها الكامل في اتخاذ الإجراءات التالية دون إشعار مسبق: تعليق الحساب مؤقتاً أو إيقافه بشكل نهائي، إلغاء أي باقات أو مزايا مرتبطة بالحساب، منع المستخدم من إجراء عمليات شراء مستقبلية، والمطالبة بالتعويض عن أي رسوم أو غرامات أو أضرار مالية تترتب على النزاع البنكي.

ويعتبر تقديم اعتراض بنكي بعد استهلاك الخدمة الرقمية مخالفة لهذه الشروط، ويمنح التطبيق الحق في اتخاذ ما يراه مناسباً لحماية حقوقه ومصالحه. كما يتحمل صاحب وسيلة الدفع المسؤولية الكاملة عن أي عملية شراء تتم باستخدام بطاقته متى تم إدخال بيانات الدفع ورمز التحقق (رمز التحقق لمرة واحدة) عبر النظام المعتمد بشكل صحيح.

إخلاء المسؤولية

نقوم بتوفير التطبيق كما هو متاح وقت الاستخدام، وقد تحدث أحياناً أعطال تقنية أو انقطاعات مؤقتة بسبب التحديثات أو ظروف خارجة عن إرادتنا. لذلك لا يمكننا ضمان عمل التطبيق بشكل متواصل أو خالٍ تماماً من الأخطاء في جميع الأوقات. كما لا تتحمل إدارة التطبيق أي مسؤولية عن: فقدان البيانات الناتج عن أعطال تقنية خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة، أي تأخير في الوصول إلى اللعبة بسبب مشاكل في جهاز المستخدم أو الاتصال بالإنترنت، أو أي نتائج تعتمد على قرارات المستخدم أثناء اللعبة.

سياسة الاسترجاع

نظراً لأن الباقات المتاحة داخل التطبيق تعد منتجات رقمية يتم تفعيلها فور إتمام عملية الدفع، فإن جميع عمليات الشراء تعتبر نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد التفعيل.

حالات عدم الاسترجاع

لا يتم استرجاع أي مبالغ في الحالات التالية: إذا تم تفعيل الباقة بنجاح أو استخدامها كلياً أو جزئياً. إذا تم إرسال رمز التحقق الخاص بعملية الدفع (رمز التحقق لمرة واحدة) وإدخاله بشكل صحيح، ويعد ذلك دليلاً قاطعاً على إتمام عملية الشراء بموافقة المستخدم. إذا تمت عملية الدفع باستخدام أبل باي أو جوجل باي أو أي وسيلة دفع تعتمد على المصادقة البيومترية (مثل بصمة الوجه أو بصمة الإصبع)، حيث تعد هذه المصادقة بمثابة موافقة صريحة من المستخدم، وتعادل رمز التحقق (رمز التحقق لمرة واحدة)، وتعد دليلاً على أن المستخدم قد أتم عملية الشراء بنجاح. إذا لم يستخدم المستخدم الباقة بعد الشراء لأسباب شخصية، أو بسبب انقطاع الاتصال بالإنترنت، أو خلل في جهازه أو لأي سبب لا علاقه له في أي نوع من الأعطال الفنية و التقنية. إذا قام المستخدم بشراء باقة متعددة الألعاب واستخدم جزءاً منها، سواء بلعب لعبة واحدة أو أكثر، فلا يحق له المطالبة باسترجاع قيمة الألعاب المتبقية غير المستخدمة ضمن نفس الباقة، وتعد الباقة مستخدمة وغير قابلة للاسترجاع كلياً أو جزئياً.

حالات الاسترجاع الاستثنائية

يجوز النظر في طلب استرجاع المبلغ فقط في الحالات التالية: في حال ثبوت وجود خلل فني ناتج عن أنظمة التطبيق أدى إلى عدم تفعيل الباقة بعد إتمام الدفع، بشرط أن لا يكون قد تم استخدام الباقة أو أي جزء منها، وبعد مراجعة الطلب والتحقق الفني من قبل إدارة التطبيق.

آلية تقديم طلب الاسترجاع

يجب على المستخدم التواصل مع إدارة التطبيق خلال مدة زمنية معقولة من تاريخ الشراء لا تتجاوز ال٣ أيام، ويتعين تزويد الإدارة بجميع البيانات المطلوبة للتحقق من العملية. تحتفظ إدارة التطبيق بحقها الكامل في قبول أو رفض طلب الاسترجاع بناءً على نتائج الفحص الفني.

ملاحظات عامة

لا يتم استرجاع أي مبالغ في حال عدم ثبوت وجود خلل فني من جهة التطبيق. في حال ثبوت أن الباقة تم تفعيلها أو استخدامها، يرفض طلب الاسترجاع بشكل نهائي. قرارات إدارة التطبيق بخصوص الاسترجاع تعد نهائية وملزمة.

سياسة الإلغاء

نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية المقدمة داخل التطبيق، والتي تشمل باقات ألعاب يتم تفعيلها فور إتمام عملية الدفع، فإن جميع عمليات الشراء تعد نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد تأكيد الدفع، إلا في الحالات الاستثنائية المحددة أدناه.

سياسة الإلغاء

لا يمكن إلغاء أي طلب أو باقة بعد إتمام عملية الدفع بنجاح و ادخال. يعد تفعيل الباقة أو إتاحتها للاستخدام دليلاً على اكتمال عملية الشراء وعدم قابليتها للإلغاء. يعتبر إدخال رمز التحقق (رمز التحقق لمرة واحدة) أو إتمام الدفع عبر أبل باي أو جوجل باي أو أي وسيلة تعتمد على المصادقة البيومترية موافقة صريحة من المستخدم، ودليلاً قاطعاً على إتمام عملية الشراء.

حالات لا يقبل فيها الإلغاء أو الاسترجاع

لا يتم قبول أي طلب إلغاء أو استرجاع في الحالات التالية: إذا تم تفعيل الباقة أو استخدامها كلياً أو جزئياً. إذا تم شراء باقة متعددة الألعاب وتم استخدام أي لعبة منها، حتى وإن تبقى عدد من الألعاب غير المستخدمة. إذا كان سبب الطلب تغيير رأي المستخدم، أو الشراء عن طريق الخطأ، أو عدم الرغبة بالاستمرار. في حال انقطاع الاتصال بالإنترنت، أو وجود خلل في جهاز المستخدم. في حال تم إجراء عملية الشراء من قبل أي شخص لديه وصول إلى جهاز المستخدم أو وسيلة الدفع الخاصة به، بما في ذلك أفراد الأسرة أو الأطفال.

النزاعات البنكية (استرداد المدفوعات)

في حال قيام المستخدم أو صاحب وسيلة الدفع بتقديم نزاع بنكي (استرداد المدفوعات) أو طلب عكس عملية الدفع بعد تفعيل الباقة أو استخدامها كلياً أو جزئياً، فإن إدارة التطبيق تحتفظ بحقها الكامل في اتخاذ الإجراءات التالية دون إشعار مسبق: تعليق الحساب مؤقتاً أو إيقافه نهائياً، إلغاء أي باقات أو مزايا مرتبطة بالحساب، منع المستخدم من إجراء عمليات شراء مستقبلية، واتخاذ الإجراءات اللازمة للمطالبة بالتعويض عن أي رسوم أو غرامات أو أضرار مالية تترتب على النزاع البنكي. ويعتبر تقديم نزاع بنكي بعد استهلاك الخدمة الرقمية إخلالاً بهذه الشروط، ويمنح التطبيق الحق في حماية مصالحه بالطرق القانونية المتاحة.

الحالات الاستثنائية

قد يتم النظر في طلبات الإلغاء أو معالجة النزاعات فقط في حال: ثبوت وجود خلل فني ناتج عن أنظمة التطبيق أدى إلى عدم تفعيل الباقة، وعدم استخدام الباقة أو أي جزء منها، وخضوع الطلب لمراجعة فنية داخلية والموافقة عليه من قبل إدارة التطبيق. تعد قرارات إدارة التطبيق نهائية وملزمة في جميع الأحوال. وباستخدام التطبيق أو إتمام أي عملية شراء، يقر المستخدم بأنه اطلع على هذه السياسة ووافق عليها بالكامل.

سياسة وآلية التسليم

سياسة وآلية التسليم

نظراً لأن الخدمات المقدمة عبر التطبيق هي خدمات رقمية، فإن عملية التسليم تتم إلكترونياً بشكل فوري من خلال التطبيق نفسه، ولا يشمل ذلك أي شحن أو توصيل مادي.

آلية التسليم

يتم تسليم الباقات الرقمية تلقائياً وفور إتمام عملية الدفع بنجاح. يتم ربط الباقة بالحساب المستخدم الذي أتم عملية الشراء داخل التطبيق. يصبح بإمكان المستخدم الاستفادة من الباقة مباشرة بعد التفعيل دون الحاجة إلى أي إجراءات إضافية.

مدة التسليم

في الحالات الطبيعية، يتم تفعيل الباقة بشكل فوري أو خلال ثوانٍ قليلة بعد تأكيد الدفع. في بعض الحالات الاستثنائية، قد يتأخر التفعيل لفترة قصيرة نتيجة ضغط تقني، أو مشاكل مؤقتة في أنظمة الدفع، أو الاتصال بالإنترنت.

إثبات التسليم

يعد ظهور الباقة ضمن حساب المستخدم داخل التطبيق دليلاً على إتمام عملية التسليم. كما يعتبر إدخال رمز التحقق (رمز التحقق لمرة واحدة) أو إتمام الدفع عبر أبل باي أو جوجل باي أو أي وسيلة دفع تعتمد على المصادقة البيومترية دليلاً قاطعاً على إتمام عملية الشراء وتسليم الخدمة الرقمية.

في حال عدم تفعيل الباقة

في حال إتمام عملية الدفع وعدم تفعيل الباقة خلال فترة زمنية معقولة لا تتجاوز ال ٣ أيام، يجب على المستخدم التواصل مع إدارة التطبيق عبر قنوات الدعم المعتمدة وتزويدها بمعلومات عملية الشراء. وسيتم مراجعة الطلب، وفي حال ثبوت وجود خلل فني ناتج عن أنظمة التطبيق، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل تفعيل الباقة أو معالجة الحالة وفق السياسات المعتمدة.

ملاحظات عامة

لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن تأخر التفعيل الناتج عن خلل في جهاز المستخدم، أو انقطاع الإنترنت، أو مشاكل لدى مزود خدمة الدفع. لا يوجد أي تسليم مادي أو شحن فعلي لأي منتج. باستخدام التطبيق، يقر المستخدم بفهمه لطبيعة التسليم الرقمي للخدمة وموافقته عليها.

أسعار المنتجات والخدمات

يوفر التطبيق باقات ألعاب رقمية بأسعار محددة وواضحة، ويتم عرض الأسعار داخل التطبيق قبل إتمام عملية الشراء. كما يمنح التطبيق المستخدم راونداً مجانياً عند بدء الاستخدام. وتكون أسعار الباقات على النحو التالي:

ملاحظات عامة

جميع الأسعار معروضة بالدينار الأردني. الراوند المجاني الأول متاح مرة واحدة فقط لكل مستخدم، ولا يتم تجديده. يتم تفعيل الباقات المدفوعة فور إتمام عملية الدفع بنجاح. قد تخضع الأسعار للتعديل اذا لزم الأمر وفقاً لتقدير إدارة التطبيق. يعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من المستخدم على السعر المعروض وقت الشراء.